A seguito delle interlocuzioni avviate dall’Ordine nei mesi scorsi, la Direzione Regionale del Lazio dell’Agenzia delle Entrate ha organizzato una indagine conoscitiva avente ad oggetto il gradimento dei servizi fiscali (Consegna documenti e istanze - Civis). In tale contesto il 27 febbraio scorso i componenti dell’Osservatorio dell’Ordine sui Servizi dell'Agenzia delle Entrate rivolti agli Iscritti (presieduto da Davide Lillo e composto dai colleghi Mauro Pistillo, Marco De Iapinis e Cristiano Maldera) hanno partecipato ad una intervista unitamente ad alcuni colleghi di altri Ordini del Lazio.

I rappresentanti dell’Ordine di Roma hanno potuto far emergere le numerose e prolungate criticità rilevabili in relazione al servizio CIVIS, con specifico riferimento, tra l’altro, all’assistenza su (i) comunicazioni di irregolarità a fronte di liquidazione automatica delle dichiarazioni, (ii) controllo formale delle dichiarazioni e (iii) notifica di cartelle di pagamento.

In particolare, è stato osservato come il suddetto servizio, allo stato, presenta dei limiti strutturali che spesso ne compromettono l’efficienza, quali, ad esempio, (a) i lunghi tempi di lavorazione, che mal si conciliano con gli stringenti termini di versamento/ricorso, (b) la scarsa motivazione in caso di diniego delle istanze, con conseguente necessità di recarsi in presenza presso gli Uffici, e (c) l’impossibilità di avviare un contraddittorio con l’interlocutore che ha determinato il rigetto dell’istanza o, quanto meno, con un interlocutore già informato della specifica vicenda, presso l’Ufficio di competenza rispetto al contribuente.

I rappresentanti dell’Ordine di Roma hanno anche formulato delle proposte di miglioramento del servizio, richiamando anche quelle già formulate in occasione del convegno organizzato il 2 dicembre scorso con la Direzione Regionale del Lazio dell’Agenzia delle Entrate.

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